Pr stratéga
https://prstratega.blog.hu/atom
blfr4@https://blog.hu
©2024 blog.hu
https://prstratega.blog.hu/2012/04/02/schmitt_kriziskommunikacio_hol_a_hiba
Schmitt kríziskommunikáció – hol a hiba?
2012-04-02T21:57:00+02:00
2012-04-02T21:57:00+02:00
Pr stratéga
https://blog.hu/user/509802
<p style="text-align: justify;"><strong>A krízishelyzet mindig speciális felkészültséget jelent a nehéz helyzetbe került személy vagy szervezet életében. </strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>A legnagyobb probléma az, hogy ha az ügy nagy nyilvánosságot kap, akkor nagyon gyorsan sérülhet a reputáció, gyorsan elfogyhat a bizalom.</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>A köztársasági elnök plágiumot felvető ügyében hasonlót tapasztalhatunk.</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Emiatt nézzük át hogyan is nézett ki az ügy kommunikációja.</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Mit rontottak el?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">1.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Minden krízis kommunikáció kezelésének aranyszabálya: időben reagálj! Ezesetben a reakció megkésett volt, már egy érett, teljesen kialakult krízist próbált kezelni. Ha nem nyilatkozunk időben akkor a közvélemény jórésze azt gondolhatja, hogy ennek oka van, tehát takargatnivalónk van. Ennek a véleménynek a kialakulását el kell kerülnünk.</p>
<p style="text-align: justify;">2.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>A másik fontos szabály: a nyilatkozataid szóról-szóra tervezd meg, légy pontos, csak olyat mondj, amit később is tudsz tartani. Ez azért fontos, mert hitelességet csak olyan nyilatkozatokkal lehet építeni, amelynek érvényessége később sem dől meg. Sajnos ebben az esetben többször kényszerült irányváltásra a köztársasági elnök.</p>
<p style="text-align: justify;">3.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Harmadik szabály: legyen egy őszinte, jó sztorid, amely elfogadható a nyilvánosság többsége számára, ezzel elvághatod az ügy további fejlődését. Ezt a lehetőséget nem használta az elnök kommunikációs stábja. A sztori ugyan megjött, de már az ügy olyan fázisában, amikor már nem könnyen elvágható. </p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Mit csináltak jól?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">1.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Ha jócskán megkésve is, de kiállt a nyilvánosság elé Schmitt Pál. Az ügy megkívánta az országos nyilvánosság elé állást. A felvételről sugárzottt interjú alkalmas és jó választás.</p>
<p style="text-align: justify;">2.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Az interjúban elmondott sztori hihető és szimpatikus: sportolóként megtanulta, hogy ne adja fel. Emiatt megküzd ismét a doktori címért. Jól megválasztott gondolatmenet, jól illeszkedik a köztársasági elnök arculatába.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Mit lehett volna tenni?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">1.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Az ügy kifejlődése közben lett volna szükség arra a típusú kommunikációra, amit péntek este láthattunk. Erre a bolgár szál megjelenése és a vizsgálóbizottság megalakulása között lett volna lehetőség. Mindenképpen azt a pozíciót kellett volna elfoglalni, hogy mi kérhessünk a vizsgálatot és igyekezzünk megnevezni annak tagjait. Ezzel bizalmat tudunk teremteni.</p>
<p style="text-align: justify;">2.<span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Bármilyen eredménye lesz az általunk kezdeményezett vizsgálatnak a kisdoktori címről le kell mondanunk. Azért tesszük, mert a bizalomvesztés folyamatát ezzel tudjuk átvágni, hiszen ezzel az ügy fejlődését elvághatjuk.</p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;">Az idő pénz – használjuk sokszor. Ebben az esetben az elnök immateriális vagyona lett oda, méghozzá a hírneve. A kommunikáció értéknövelő, a kríziskommunikáció veszeteségminimalizáló lehetőségeit nem tudta használni az elnök stábja. </p>
<p style="text-align: justify;">Az üggyel a TV2-Mokka című műsorában is foglalkoztunk (videóért kattints a linkre!)</p>
<table width="200" border="0" align="center" cellpadding="1" cellspacing="1">
<tbody>
<tr>
<td><img src="http://prstratega.blog.hu/media/image/kr%C3%ADziskomm_.jpg" alt="" /></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p style="text-align: center;"><a href="http://tv2.hu/mokka/video/kommunikacios-hibak-a-schmitt-ugyben"><br />http://tv2.hu/mokka/video/kommunikacios-hibak-a-schmitt-ugyben</a> </p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2012%2F04%2F02%2Fschmitt_kriziskommunikacio_hol_a_hiba%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2012%2F04%2F02%2Fschmitt_kriziskommunikacio_hol_a_hiba%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2012%2F04%2F02%2Fschmitt_kriziskommunikacio_hol_a_hiba%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Schmitt kríziskommunikáció – hol a hiba?"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://prstratega.blog.hu/2012/04/02/schmitt_kriziskommunikacio_hol_a_hiba#comments"><img class="item_ctp" src="https://prstratega.blog.hu/rss/image/post/id/4359838" border="0" /></a><br /></p>
bkf
schmitt_pál
kríziskommunikáció
perlaky_papp_józsef
public_relation
pr_stratéga
0
Pr stratéga
https://prstratega.blog.hu
http://prstratega.blog.hu/media/image/kr%C3%ADziskomm_.jpg
https://prstratega.blog.hu/2011/01/20/pr_tippek_celebeknek
PR tippek celebeknek
2011-01-20T08:55:00+01:00
2011-01-20T08:55:00+01:00
Pr stratéga
https://blog.hu/user/509802
<p><span style="color: #999999;"><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">A celebek korunk jelenségei, akiknek számos erényük közül kiemelkedik ismertségük. Ma Magyarországon a magukat celebként meghatározó hírességek sokféle stratégiát követnek abban, hogyan is erősíthetik hírnevük, miként növelhetik ismertségük. Sokszor kényelmetlen szituációkat is felvállalnak azért, hogy a címlapra vagy esetleg főműsoridőbe kerülhessenek. A Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola PR kommunikáció másoddiplomás képzésének celeb pr kurzusán elhangzottak alapján összeállítottunk 10 olyan tippet, amelyek segítségével a celebek anélkül tehetnek szert hírnévre, hogy kínos helyzetbe kellene hozniuk magukat.</span></b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;"><b><span style="text-decoration: none;">1. Fontos a pozitív imázs!</span></b></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;">Ha alaposan megnézzük a magyar celebeket, akkor láthatjuk, hogy a legtöbb megjelenést a botrányok biztosítják, ám ez hosszútávon nem a legtöbbet hozó stratégia. Ne feledjük az ismertség nem minden, az is nagyon fontos hogyan vélekedik a celebről a közvélemény. Egy szponzorációs döntésnél a cégek számára ez alapvetően fontos.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"> </p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;"><b><span style="text-decoration: none;">2. Ápolj jó viszonyt a sajtó munkásaival!</span></b></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Nem jó rosszban lenni velük, hiszen ők közvetítenek „képet" a közvélemény számára. Azt, hogy milyen színben tűntetnek fel minket a nyilvánosság porondján, nagyban befolyásolja az, hogy milyen benyomást szereznek rólunk. Néhány celeb emiatt igyekszik minden sajtóeseményen részt venni. Ez jó irány, de ha sülve-főve velük vannak elveszítik az érdekességüket. Meg kell találni a jó arányt.</span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;"><b><span style="text-decoration: none;">3. Gondold meg, mit mondasz!</span></b></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Mielőtt bármivel kapcsolatban véleményt nyilvánítanánk, gondoljuk át, hogy vajon tényleg az e az álláspontunk. És ami ennél még fontosabb, kijelentéseinknek milyen következménye van? Ez különösen fontos televíziós interjúkban, rádiós beszélgetésekben, ahol sokszor észre sem vesszük és már szánkba adtak olyan véleményt, ami nem is mienk. Ha nem vagyunk biztosak egy kérdéssel, témával kapcsolatban, inkább mondjunk valami általánosat, amibe senki sem köthet bele, majd alatta gondoljuk át mondanivalónkat. Esetleg kérdezzünk vissza, hogy időt nyerjünk. Így sok kellemetlenségtől, félreértéstől kímélhetjük meg magunkat. Indulatból soha ne nyilatkozzunk!</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;"><b><span style="text-decoration: none;">4. Légy hiteles!</span></b></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">A jó hírnév alapja a hitelesség. Ha valaki egyszer ezt, máskor azt mond, vagy ugyanazokra a helyzetekre szélsőségesen másképp reagál, akkor senki sem fogja tudni hova tenni. Tehát, érdemes átgondolni mit akarunk, milyen asszociációkat szeretnénk, ha a személyünkhöz kapcsolnának. Ha ezt átgondoltuk, akkor viselkedjünk, nyilatkozzunk is ennek megfelelően. Legyen a nyilvánoságban egyértelmű és átgondolt stratégiánk! Csak így tudjuk idővel felépíteni a személyes márkánkat!</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;"><b><span style="text-decoration: none;">5. Légy őszinte, de...</span></b></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Legyünk őszinték! A hazugságok, ferdítések idővel úgy is kiderülnek és akkor annyi az addig fáradságos munkával felépített hírnevünknek. Legalább olyan dolgokat mondjunk, amelyek őszintének hangzanak!</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">6. Nem kell minden témát a nyilvánosság elé tárni!</span></b></b></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Bátran húzzunk határt és őrizzük meg az intimszféránkat, ha úgy érezzük, nem akarunk valamit a közvélemény elé tárni. Inkább mondjuk nemet egy interjú felkérésre, mint hogy a későbbiekben megbánjuk, hogy olyat is elmondtunk a nyilvánosság számára ami később ellenünk fordítható.</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 0.0001pt 0cm;"><span style="color: #999999;"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">7. Tartsd tiszteletben a protokollokat!</span></b></b></span><b><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></b></p>
<p><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Bár az egyéniség, az egyediség csak a javunkra válhat, fontos, hogy mindezt ízlésesen hozzuk mások tudomására, úgy hogy közben ne sértsünk meg másokat viselkedésünkkel, megjelenésünkkel. Különösen fontos ez, ha egy nívósabb rendezvényre hívtak meg minket vendégként. Ne arról szóljon a másnap a bulvársajtó milyen felháborítóan viselkedtünk.</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">8. Használd ki ügyesen a közösségi média adta lehetőségeket!</span></b></b></span><b><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></b></p>
<p><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">A Facebook és a Twitter ingyenes lehetőséget ad arra, hogy olyan képet alakítsunk ki magunkról, amilyet szeretnénk, hiszen ezeken az oldalakon információkat korlátozás nélkül lehet megosztani. Emellett egy személyes blog indítása is hozzásegíthet minket a közvtlen, szimpatikus arculat felépítéséhez.</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">9. Tarts aktív kapcsolatot a rajongókkal!</span></b></b></span><b><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></b></p>
<p><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Tökéletes eszköz erre a Facebook, hiszen így nem kell emailekre válaszolni, viszont folytonos kapcsolatban lehet maradni a követőkkel, akik ha nem lennének, akkor a celebek sem</span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; mso-line-height-alt: 11.25pt;"><span style="color: #999999;"><b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">10. Állj ki egy ügy mellett!</span></b></b></span><b><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></b></p>
<p><span style="color: #999999;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">Válassz egy hozzád közel álló, számodra fontos ügyet és harcolj érte! Fontos, hogy ez az ügy szimpatikus és mások által is követhető legyen. Mozgasson meg pozitív érzelmeket! Így akár ambassadornak is felkérhetnek.</span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman','serif'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: HU; mso-bidi-language: AR-SA;"></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: left; margin: 0cm 0cm 13.45pt 0cm;"> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2011%2F01%2F20%2Fpr_tippek_celebeknek%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2011%2F01%2F20%2Fpr_tippek_celebeknek%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2011%2F01%2F20%2Fpr_tippek_celebeknek%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=PR tippek celebeknek"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://prstratega.blog.hu/2011/01/20/pr_tippek_celebeknek#comments"><img class="item_ctp" src="https://prstratega.blog.hu/rss/image/post/id/2599502" border="0" /></a><br /></p>
pr
celeb
hajdú_péter
kelemen_anna
híresség
bkf
zimány_linda
kommunkáció
public_relations
alekosz
0
Pr stratéga
https://prstratega.blog.hu
https://prstratega.blog.hu/2010/10/11/a_rossz_kommunikacio_eget_mint_a_voros_iszap
A rossz kommunikáció éget, mint a vörös iszap!
2010-10-11T12:38:00+02:00
2010-10-11T12:38:00+02:00
Pr stratéga
https://blog.hu/user/509802
<p><iframe height="345" frameborder="0" width="460" src="http://tv2.hu/mokka/video/hogyan-kommunikalt-a-mal-zrt/player/embed"></iframe></p>
<p> </p>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #c0c0c0;"><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">A válságkommunikáció embert próbáló, nehéz feladat. Iskolapadban is sokat lehet tanulni róla, de ahhoz, hogy professzionálisan kezeld a nehéz helyzeteket, mindenképpen gyakorlat és tapasztalat kell. A "vörös iszap katasztrófa" kommunikációja jól láthatóan megmutatta, milyen hibákat lehet elkövetni a krízis kezelésében: a</span></b><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">lig néhány nap alatt foglalta el az "állatorvosi ló" szerepét a kríziskommunikációban.</span></b></span><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman',serif;"><span style="color: #c0c0c0;"> </span></span><span style="color: #c0c0c0;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">De nézzük, hol hibáztak a MAL Zrt. vezetői:</span> </p>
<p> </p>
<p><span style="color: #c0c0c0;"><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">1. Krízis esetén azonnal nyilatkozni kell.</span></b> </span></p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal;" class="MsoNormal"> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; text-align: justify;" class="MsoNormal">Ez alapszabály. Az információs vákuum ugyanis akkor ébred. Ez az egyetlen pontja a krízisnek, ahol még lehetséges bizalmat teremtenünk és megőriznünk a hitelességünket. Ha a szervezet vezetői akkor kezdenek el azon gondolkodni, mit is kellene mondaniuk, az azt mutatja, hogy felkészületlen a szervezet a krízishelyzet kommunikációs kezelésére: nem tudja majd maga irányítani a kommunikációs folyamatokat, nem lesz képes a bizalmat visszaszerezni, sodródni fog az eseményekkel. Ekkor a veszteség minimalizálására nincs esély, elszalasztották a kommunikáció értékmentő funkciójának a lehetőségét.</p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="color: #c0c0c0;"> </span></p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal;" class="MsoNormal"> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal;" class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">2. Komoly krízis esetén mindig a vezérigazgató nyilatkozik.</span></b> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal;" class="MsoNormal"> </p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Ebben helyesen döntött a cég menedzsmentje, hiszen ilyen katasztrófa esetén egy kommunikációs vezető vagy szóvivő súlytalan lenne a témához. A kommunikációban a szereposztás rendkívül fontos. A vezérigazgató mondja el a fontos, tényszerű dolgokat, beszéljen összefogottan, és a kulcsszavakat ő mondja ki. Rendelje maga mellé a szervezet legmagasabb szinten álló műszaki-, üzemeltetési ügyekhez értő vezetőjét, aki képes pontos tényleírást adni – akár nagyon mély részletességgel – arról, mi a helyzet. Itt a fő üzenet az lesz, hogy ők tudják, mi történt, minden tőlük telhetőt megtesznek, végzik a dolgukat.</span> </p>
<p> </p>
<p><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">3. El kell hangoznia kulcsüzeneteknek az első megszólaláskor:</span></b> </p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">tényleírás,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">felelősség vállalása: övék az iszap, ők üzemeltetik a tározót, ők a gazdái az eseményeknek,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">feladat felsorolása: a "feladatunk az, hogy az emberéletre, a kárt szenvedők egészségére vigyázzunk, anyagi és jószágvagyont mentsük, vagyis a további veszteségeket elkerüljük, minimalizáljuk" - e mondat elhangzása megkerülhetetlen!</span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">empatikus legyen a megszólaló, fejezze ki részvétét,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">szálljon be minden erővel a cég a kármentésbe,</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Vrinda;"><span style="font: 7pt 'Times New Roman';"> </span></span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">el kell mondani, hogyan folyik tovább a tájékoztatás, milyen témában kihez lehet fordulni, mikor lesz a következő megszólalás. </span> </li>
</ul>
<p> </p>
<p><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">4. A legelső megszólalásoknak azt kell elérniük, hogy mindenki lássa: a vállalat a problémával áll szemben, nem az emberekkel, az érintettekkel.</span></b> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Csak az első nyilatkozatokkal lehet ezt elérni. Az első nyilatkozattal tudják azt a kommunikációs operációt elvégezni, amelyben az emberekkel való szembenállás feloldódik és ahol a közönség a feladattal, a problémával kerül szembe, s kezdenek el a megszólalók is konfrontálódni. Ha nem megfelelőek ezek a nyilatkozatok, vagy elmarad a felelősségvállalás, a részvétnyilvánítás, esetleg nincs nyilatkozat, akkor az történik, amit láttunk. Haragvó és szélsőséges esetben még lincselni is kész emberekkel találja szembe magát az első számú vezető. Hiszen gondoljunk bele, vannak, akik hozzátartozójukat, teljes vagyonukat, mindenüket elvesztették a katasztrófában.</span> </p>
<p> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal;" class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">5. A cégnek kell arról beszélni, hogy amint a kármentést elvégezte azonnal vizsgálatokra van szükség.</span></b> </p>
<p> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: normal; text-align: justify;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">A cég érdekelt abban, hogy a felelősséget pontosan meghatározzák. Ha ezt nem vállalja fel, akkor felveti más a felelősséget, az pedig kényelmetlen lesz az adott vállalatra nézve. Ha a politika beszél róla, akkor tudható, hogy érdeke fűződik hozzá, annál kényelmetlenebb dolog viszont nincs. Itt ez történt. Nehéz időszak előtt a MAL Zrt. vezetői.</span> </p>
<p> </p>
<p style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify; line-height: normal;" class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Tehát így foglalhatjuk össze a válság kezelés alapelveit:</span> </p>
<p> </p>
<ol>
<li><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Nyilatkozz mielőbb, ha teheted azonnal!</span></li>
<li>Ismerd el a felelősséged, hogy a bizalomra érdemes maradj!</li>
<li><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Légy empatikus!</span></li>
<li>Helyezkedj szembe a problémával, hogy a közvéleményt magad mellett tudhasd!</li>
<li>Folyamatosan adj információt!</li>
<li><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial,sans-serif;">Vegyél részt a kármentésben!</span> </li>
</ol>
<p> </p>
<p style="text-align: justify;">Ennek a krízisnek a felkészületlen kezelése legyen okulására mindenkinek. Készüljenek belőle esettanulmányok, hogy a jövőben ilyen ne fordulhasson elő!</p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2010%2F10%2F11%2Fa_rossz_kommunikacio_eget_mint_a_voros_iszap%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2010%2F10%2F11%2Fa_rossz_kommunikacio_eget_mint_a_voros_iszap%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fprstratega.blog.hu%2F2010%2F10%2F11%2Fa_rossz_kommunikacio_eget_mint_a_voros_iszap%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A rossz kommunikáció éget, mint a vörös iszap!"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://prstratega.blog.hu/2010/10/11/a_rossz_kommunikacio_eget_mint_a_voros_iszap#comments"><img class="item_ctp" src="https://prstratega.blog.hu/rss/image/post/id/2362658" border="0" /></a><br /></p>
0
Pr stratéga
https://prstratega.blog.hu